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网络运维保障

浏览:819时间:2018年02月11日 14:26

面临的挑战

     为了确保企业网络系统正常、稳定运行,保证维护质量及设备日常维护和解决问题的高端要求,需要有专业优质的维保服务商提供技术支持保障服务。网络运维保障主要包括两方面内容:设备保修服务和技术支持服务。


设备保修服务

     为了保证网络设备的正常、稳定运行而提供的备件更换、操作系统维护和升级等,包括专业工程师因此提供的现场技术支持。


技术支持服务

     为了防止网络系统出现重大故障,而提供的定期巡检、热线技术咨询、远程故障诊断、现场故障排除等。


我们的解决方案

     天润恒为客户网络设备提供一整套保修和日常运行维护方案,服务内容主要包括:提供网络设备的保修,保修的设备清单按照合同的要求。在保修过程中包括了日常的故障诊断和故障排除。本次维保的网络设备都要求根据清单购买厂商级别的标准备件服务和软件服务。

     天润恒将不遗余力地提供最有保障的技术支持服务,服务的内容将涵盖超过故障处理、日常维护、变更支持、优化建议、运行分析、现场支持、技术方案、技术咨询、运行维护等诸多的的工作。当用户网络实施、升级、优化、变更、故障分析时,天润恒提供服务工程师现场技术支持服务。

    客户的网络系统一旦出现故障,天润恒将在15分钟内做出实质响应;如果经服务工程师判断需要现场服务,天润恒将在30分钟内使用最快交通工具出发赶赴故障现场。

     在服务期内,一旦设备故障确定为硬件故障,天润恒将提供完好备件对故障设备或部件进行及时更换。针对影响系统运行的设备故障,天润恒将在6小时内将故障设备或部件的备件送达现场,并配合客户完成故障设备或部件更换。

     天润恒将成立专门、稳定的技术支持服务团队。其中技术人员均具有3年以上网络项目实施、技术服务经验,接受过产品正规认证培训。天润恒将指派原厂认证工程师,为客户网络提供现场技术支持服务。服务内容包括网络规划,技术规范,设计、实施方案,维护手册和应急处理手册制订,以及应急演练等网络相关工作。

     在服务期内,天润恒将根据用户需求,免费提供每年度5天的技术培训服务。针对某些运行过程中的特殊时刻和事件,天润恒将根据现有情况,在4次巡检以外的时间内提供网络运行报告,以求能够快速改进问题,避免造成大面积的故障和瘫痪。

     天润恒提供的服务均是标准的、双方有协议保障的快速响应服务,严格按照服务标准中所承诺的内容进行内部管理、流程、物流,能够充分保障客户对服务的要求。如遇到与所提供产品服务相关的技术问题时,天润恒将主动协调产品原厂商技术服务资源,并为客户提供基于现有环境,完全免费的解决方案。


建立用户档案

     天润恒将对客户的系统结构和设备配置情况作详细记录备份,建立用户档案。内容包括通信线路情况,网络结构,设备配置和路由策略,网络管理、设备所在地、设备序列号等等。


定期巡检与健康检查

     在维护服务期内,我们将在每季度到用户现场进行网络设备巡检,并提交相关的报告。这样可以帮助客户对网络设备的运行情况有深入的了解,也能够及早发现设备存在的隐患。


网络巡检内容包括:

 l 更新绘制网络拓扑图。

 l 更新设备登记信息,包括各个设备的软硬件的配置信息。

 l 网络设备的常规检查,通过设备的show techshow logging信息,全面检查设备配置和系统日志方面的问题,在物理层、网络层全面检查

        与回顾设备工作情况。

 l 设备性能检查,通过对网络设备的CPU、内存、BUFFER、链路带宽使用的检查,指出网络中可能存在的隐患或瓶颈。

 l 网络问题回顾。


网络健康检查内容包括:

 l 在设备层面分析通过show loggingshow tech分析网络设备的CPU、内存、BUFFER等使用情况和CRASH等故障情况已经冗余性的分析。

 l 在配置上,检查相关的安全和管理的配置是否规范。

 l 从安全结构上分析网络访问控制策略,VPN策略配置情况。

 l 从整体上分析,物理层面上检查设备的物理安全性和端口安全性,检查布线的合理性等。

 l 从整体上分析,数据链路层面上STPVTP等配置和运行情况以及二层的QOS配置情况。

 l 从整体上分析,网络层面上路由协议的运行情况和负载以及三层的QOS配置情况。

 l 网络应急方案的评估等。


全面维护检查服务

     在维护期结束前,我方将派出工程师和客户代表进行一次全面检查,任何缺陷必须由我方负责修理,在修理之后,我方会将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给买方。报告一式两份。保修期外服务费价格将根据保修期后最新的相关厂商服务报价体系计算。


软件升级

     在设备厂商的授权下,客户可以通过我们获得本次项目设备软件的升级版本。


网络设备的软件版本跟踪工作包括:

 l bug的采集比对。主要是使用原厂资源对S1S2级别bug的采集和比对。分析每月新增的软件 bug,给出相关的说明和建议。

 l 使用原厂资源查看有无Software Advisory Notice中有无相关的新增bug,给出说明和建议。

 l 查看跟踪版本以及同系列更高版本软件的release notes,在更新版本中寻找是否有影响使用的bug出现,给出说明和建议。

 l 对于已在使用中遇到的bug,原厂资源查看Bug Toolkit,是否有解决该bug的版本更新,可用来升级。

 l 在天润恒内部系统中查询case并了解相关情况,报告其它用户使用过程中出现的会对网络造成影响的bug


解决方案的价值

     主动性网络管理,减少网络瘫痪和性能下降的时间

     减少网络故障,缩短网络系统宕机时间,避免无法估量的经济损失。

     减少解决网络故障的时间

     更快捷、更有效的诊断网络故障,大幅度减少解决网络故障的时间。

     减少或延迟资金投入,降低网络运营费用

     通过定期巡检所生成统计报告,可以准确了解网络带宽过去、现在和将来的总体使用情况。可以减少或者推迟网络升级计划,从而节省了大笔费用。

     优化网络流量,合理利用网络资源,提高关键业务的生产力

     监测网络应用的性能,提供关于网络应用的各种统计报告。根据这些报告,通过消除不必要的网络流量,减轻高峰时段网络流量等措施提高关键业务应用的运行效率。

     增强网络安全

     通过对网络流量的实时监控和历史分析,识别安全攻击或蠕虫病毒威胁等异常活动,阻塞安全漏洞。

     减轻管理员的工作负担

     通过自动对各种设备,服务,进程的监控,使用户IT管理员不必每天对其进行手动检查,节省管理员时间。

     有效的保证最大化服务正常运行时间

     通过各种及时有效的通信手段,使管理员在有任何网络和服务障出现的同时,了解到该信息并且进行有效的处理。


客户收益

 Ø 快速获得技术支持,减少网络故障恢复时间,降低因网络故障带来的业务中断风险。

 Ø 快速获得适用的最新软件版本,确保系统软件符合用户的实际运行环节及业务需求。

 Ø 快速修复网络故障,减少网络故障恢复时间,降低因网络故障带来的业务中断风险。

 Ø 发现网络存在的隐患,避免再出现重大网络事故,降低网络运维风险。


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